Para nós, operações e suporte não significam apenas atender chamados: significam manter sua TI funcionando com estabilidade e ritmo.
Com uma estrutura completa de atendimento, monitoramento e manutenção, atuamos de forma proativa para prevenir problemas, reduzir custos e garantir que cada ambiente opere com o desempenho e a confiabilidade que o seu negócio exige.
Nosso serviço de operações e suporte combina atendimento remoto, manutenção presencial e monitoramento inteligente.
Tudo é feito sob medida para o seu ambiente de TI, com foco em disponibilidade, eficiência e previsibilidade de custos. E isso inclui:
Suporte contínuo e proativo, com resolução de incidentes na primeira interação em 85% dos casos. Atendimento 24x7x365 em português, com três níveis de escalonamento técnico e especialistas certificados.
Acompanhamento completo de servidores, redes e sistemas, unindo manutenção preventiva, correções inteligentes e práticas baseadas em dados para garantir disponibilidade superior.
Controle total de hardware, software e licenciamento com visibilidade centralizada, rastreamento contínuo e governança que reduz riscos e melhora a eficiência operacional.
Transformamos o suporte reativo em um operação preditiva com acompanhamento da operação em tempo real, detecção de anomalias, antecipação de falhas e automatização de respostas. A IA Decatron reduz tempos de atendimento e aumenta a precisão na análise de incidentes.
Atendimento presencial estruturado, execução rápida e padronizada,
alinhada aos requisitos do cliente e com integração direta ao Decatron Portal para rastreabilidade completa.
Com o nosso modelo híbrido, você tem resposta rápida, presença local e expertise nacional.
Descubra como transformar seu suporte técnico em vantagem competitiva.
